數位科技發展讓行銷有了截然不同的面貌，也使得「行銷」與「科技」不再是壁壘分明的兩群人，而是需要共同合作的團隊。隨著環境逐漸多元與跨域，許多產業都已經涵蓋科技應用，電通行銷傳播集團數位長邵懿文（Freda）認為，未來的廣告產業將會越來越像科技產業，只要女性願意擁抱並理解科技，並有頂尖突出的表現，都有機會成為女科技人。
跨域是時代的必然，也是自我的選擇。
「早期開始從事廣告工作的時候，覺得科技離我很遠，最早接觸的科技是當時服務的兩個科技產業客戶」邵懿文笑說，當時在廣告公司對科技的想像就是非常High Tech、是工程師的事，但行銷團隊裡並不會有工程師。一直要到正式進入數位行銷領域之後，因為要幫客戶架網站、追蹤流量成效，才開始與工程師有較為密切的合作。
當未知的恐懼降低後，對科技的擁抱程度就增加了
踏入數位行銷產業約20年，從早期的幫客戶做官網、活動網站，一路到現在熱門的社群行銷、AI技術運用，邵懿文幾乎全程見證行銷應用的各種轉變，也創造出許多與時俱進的行銷方式。合作的對象從網頁工程師、數據分析師，逐漸擴大到各式不同技術領域的專業人員，由於數位科技的趨勢變化十分快速，每年都有新的應用及團隊加入，加上本身對人的好奇心，想知道不同專業人員「對我的客戶及工作會有哪些幫助或影響」，這些好奇也逐漸拓展了她對新科技的認識。
邵懿文說，了解這些技術並不是要變成工程師，而是能掌握彼此溝通的語言，知道如何運用團隊成員的專業，彼此合作一起創造出成果。而當你開始接觸這些事物之後，會發現「科技」這兩個字不再讓人覺得冰冷。「當未知的恐懼感降低後，對科技的擁抱程度就增加了。」慢慢地從什麼都不懂的小白，透過工作所接觸到的專業人員，進一步掌握到領域知識，並且定期閱讀科技新聞，關注近期是否有新崛起的技術，了解這股趨勢將對大環境產生哪些影響，更重要的是在數位行銷領域的應用。
嚴禁不懂裝懂，學習是廣告行銷產業重要的DNA
「新的東西變化太多，如果遇到不懂的東西，我們就找專家來分享，千萬不要不懂裝懂。」邵懿文說，由於廣告行銷產業的階級制度較不明顯，加上每個人都有各自擅長領域，互相學習是很常見的事情。學習更是從事這個行業重要的DNA。尤其是在新的技術或社群操作，往往更需要向年輕人學習。
不怕展露自己不懂的地方，懂得向不同的人學習，「臉皮要厚一點」，邵懿文十分強調知識共享的精神，她也鼓勵同事不要吝嗇於將找到的資源與其他人分享，彼此擴大學習的資源，不只是在團隊內部，也要連結外面的好手。像是網路效應一樣，隨著參與人數的增加而創造出更多價值，進而吸引更多參與者。
除了不怕臉皮厚，邵懿文的另一個領導哲學就是營造快樂的工作環境，她自己就是團隊的啦啦隊。不只是同事間相處氛圍融洽，更重要的是，彼此不怕丟點子會被笑，無論是好的或是壞的，總要有人先拋磚引玉，更能刺激大家的想像力，提高生產力。
最大的使命是幫助客戶，用合適的技術達到營運目標
資料科學、Martech在台灣興起討論後，許多企業也開始積極投入數位轉型。邵懿文提到，數位轉型一開始最大的驅動力就是技術，企業都希望能透過新科技的導入提高營運的效能，而效能又常被等同於技術，於是，企業多半會遵循數位化、數位優化再至轉型的進程，透過新技術的導入一步步的從內部營運、流程管理再到行銷上的管理。於是，有些企業就開始導入新技術，並希望這些投資能最大化地符合效益。
不過，許多企業往往在這個階段就被卡住了。原因可能是導入新技術後，內部員工不會操作；或是不知道如何評估使用後的效益。也有企業可能還在早期的評估階段，累積能被運用的資料還不夠多，這時候優先要做的可能就不是技術的導入，而是資料的搜集。在技術導入的過程中，不同的企業有不同的路徑。
邵懿文認為，代理商最大的使命就是幫助客戶規劃他們在行銷方面的投資，找到其可以應用的方法，協助客戶利用適合的技術達到獲得新客、擴大接觸消費者等營運目標。例如客戶已經累積了足夠多的資料，在技術導入的過程中已經是高階班的成員，那麼就能透過人工智慧技術、演算法，減少人為的干涉，以達到智慧化、自動化的目的。
但是，在協助不同企業導入的過程中，她發現，最大的挑戰往往來自企業內部的溝通不足，導致專案進行不順暢。
企業必須關注的新趨勢：Web3
現今科技變化的速度越來越快，觀察近期的消費市場，邵懿文認為近期在整個行銷業界或是全球市場上，Web3的發展是值得關注的新事，也有越來越多企業開始注意到這一塊。例如許多人在討論的NFT，其實就是進入到Web3的一個重要鑰匙，比較容易想像的概念是從早期的會員卡，慢慢進入企業APP，到了Web3時代可能就是NFT，不僅上面的會員資料可以保留，會員權益還可以轉賣。
她認為，企業與消費者的互動也會因為Web3技術而改變，例如早期的官網，消費者只能在網站上瀏覽資訊；慢慢進入到Web2.0後，出現Facebook等互動社群，消費者可以進行按讚分享、留言等行為。到了Web3的時代，則可以把它想像成一個可以玩的粉絲頁，將會打破了過往僅能留言的淺層互動，在metaverse可能會是一個空間，讓消費者有多種可能去理解企業的文化或產品。
給新鮮人的建議：自我驅動的能力與外文能力
對於許多想投身數位行銷領域的新鮮人，邵懿文認為，擁有自我驅動的能力是最重要的，而不能只是被動的等待命令。至於驅動的行為是什麼？她認為無論是追劇、看小說或是任何事都可以，只要能有誘發熱情的理由都是好的。另一個重要的能力就是外文能力，由於數位的發展有需多新的趨勢都是從歐美而來，儘管現在已有許多翻譯工具可以幫忙，但是具備良好的外文能力能幫助你快速吸收並累積知識。
以往我們多半認為女科技人必須要是資工、資管背景的女性，但是，邵懿文認為，隨著社會逐漸多元，各領域也不斷融合，只要是在科技業或是各產業中，科技使用含量高的女性都可以被視為是女科技人。她也鼓勵從事廣告行銷業的女性，即使沒有資訊的背景，依然能夠擁有理解科技的能力，而數位科技產業更是一個很好理解科技的入門產業，因為跟我們的生活經驗相近，且需要不斷思考能運用科技去解決哪些生活或環境中的問題。
編輯：溫怡玲 客座主編；審訂：邵懿文 電通行銷傳播集團數位長
